电商售后系统的流程和状态是哪样的？

2024-07-12 01:22:09 来源：互联网分类：工业机械知识

在电子商务系统中，电商售后系统是整个平台系统重要的组成部分之一。良好的售后服务可以大大提高用户对整个电子商务产品的用户体验和美誉度。售后原因很多，如物流的及时性、经销商的服务态度等。公司所能做的就是设计一款效率高的电商售后系统，可以快速响应用户的售后应用，下面让我们来看看。

1、售后原因及节点

让我们讨论一下为什么电商平台需要电商售后系统服务，与实体销售其实略有相同，在购买过程当中会有很多问题随时想要了解，或者订购了一直收不到货，又或者收到货之后有疑虑，甚至使用期间有问题等等。由此可见，电商售后系统的出现，是为了解决用户在订单的不同节点会有不同的想法。因此，良好的售后服务产品是客户服务的核心模块。

2、普遍的售后服务类型有四种：订单取消、退款、退货退款和换货。

要注意的是，交易成功状态下的售后申请有一个时限，一般为7天或15天，后期还有问题的用户和商户需要自行讨论。售后单据和订单是相互独立的，对应的售后单据具有不同的售后状态。售后服务初始状态进行审核，结束状态为售后成功或售后关闭，中间状态为客户发货、退回仓库、调出仓库、退款等。

下单后，用户可以对订单中不满意的商品进行售后服务，可以发起不同的售后类型。用户挑选商品和售后类型后，应根据实际情况填写申请信息，包括申请原因凭证等。启动售后服务并完成客服审核后，直到解决后关闭状态，售后流程就完成了。

3、售后处理

售后流程中有一个核心环节是退款。无论是哪种类型的售后服务，退款时都有一些常见规则。

退还商品时，只退还商品的实收金额，使用的优惠券或促销活动产生的折扣将不予退还。但是一般情况下，发货后默认不退还运费。

4、客户服务机构：客服有很大的自主权，可以修改退款金额和补贴运费，也可以根据用户的情况判断责任。也就是说电商售后系统计算售后金额后，如果用户有疑问的，客服会进行干预。

虽然销售订单和售后订单相互独立，但它们也相互关联。用户可以针对不同的订单和商品发起不同类型的售后订单。

其实目前的电商售后系统，有一些可以优化的地方。例如，售后流程自动化，即可以由系统自主完成，以提效率。例如，根据售后订单自动生成退货订单，对于订单量大的业务来说是一项非常重要的功能。其次，它可以与工单/im系统相结合，更好地响应用户的需求，并直接与各业务方联系。第三是打通供应链。如果涉及到与商品供应链相关的售后服务，可以直接快速处理。