pidan客户是谁？猫or猫奴？客户为什么需要pidan？

pidan，回归了猫

在经历了宠物品类扩张之后，pidan又重新思考“我是谁”，并给出了一幅清晰的答案——一张浓缩着品牌精粹的图：

pidan

猫为先

这段关于品牌表达的文字，简单又凝练，我不禁要重写下来：

pidan是一家专注为猫创造产品的品牌

pidan品牌观点：人类之所以需要猫，是因为它可以把你我独处时容易堕入悲伤的情绪，凝固在平静之美中

pidan品牌主张：猫为先，公益计划

pidan希望不仅能帮助进入人类家庭的猫过得更好，也为穿梭在社会中的猫多做一些事

很少有品牌视角这样，既不针对人，也不针对产品。

伴随着这次品牌转型，pidan以“人类为什么需要猫”这样的哲学高度发问，联合了各个领域的创作者，掀起讨论、制造情绪；

同时新拍了一部特别文艺、抽象的人文短片——《破碎太阳之心》表达自己的品牌观点。从片名你就可以感受到，其中不轻易get的深意。（要是你还没看的话，可以看看https://v.qq.com/x/cover/mzc00200q2my6oi/h3331kyastq.html ）。

可以说，pidan品牌转型，做足了与猫的相关性，特别是情感相关性。但是......

相关，不代表因果

你会因为pidan以猫为先，就挑挑选买pidan的产品吗？pidan对猫咪好，就挑选青睐pidan吗？

我相信即使pidan自己，也不一定可以肯定回答。因为这是两码事情。

猫奴们也许会非常感激——pidan为猫所做的一切，甚至为这样的品牌理想而感动；但并不代表就会由此购买pidan 品牌的产品。

对宠物友善的品牌有很多，pidan仅仅有相关性是不够的，不足以引发人们购买产品。

不是世界为什么需要pidan，而是客户为什么需要pidan

问题来了，pidan客户是谁？猫 or 猫奴？

在思考“我们是谁”时，pidan回归了一个根本问题：为什么世界需要 pidan 这样一家公司？品牌能提供的价值是什么？

pidan的答案很简单：pidan 是一家专注为猫创造产品的公司，「猫为先，公益计划」是优先级最高的主张。（注：问题与答案摘自品牌星球文章，感谢Brandstar）

很明显，pidan认定的客户是猫。

这也是OK的。客户任务理论认为，受益者即是客户。根据pidan的认定，猫是受益者。所以猫可以是客户；而猫奴们，是购买者、也是任务的执行者（喂猫、逗猫、养猫）。

我们一直坚持的理念是：客户要的不是产品本身，而是雇用产品来完成自己的任务。那么，pidan要帮助猫完成的任务是什么？

pidan没有说明清楚猫这个客户为什么需要pidan。“为猫创造产品、猫为先”没有明确要解决的问题；公益计划虽然稍好一些，但猫并不在乎公益计划，它们关心的是自己能否生存得更好。

pidan将猫当作客户，却又由于没有抓住猫要实现的目的，猫奴们作为购买者，自然也就没有购买的动机。我们认为这就是pidan没有建立因果的地方。

猫奴为客户

我们发现养猫，受益者不只是猫，也可以是猫奴们。因为Ta们可以从猫这里得到种种好处。我们来听一些声音：

“猫猫是很可爱的，它会很粘你，你会感觉到被需要、被依赖。你压力大呀、在外面受到了伤害，伤心了又没有人可以诉说，你可以跟猫说话嘛，是一个发泄口嘛。”

“科学家也研究过，撸猫的时候，你的身体呢，是有一个变化的，压力值会减少的，从生理上下降皮质醇的水平，皮质醇是一种典型的压力激素，有这种疗效。”

“猫猫开心的时候会咕噜噜、咕噜噜，这种声音你听了会觉得开心。它那种咕噜噜的声音，就是在你这里很舒服、很舒适、很惬意，对你很依赖的表达。所以，你也会觉得很开心。”

“可爱、粘人、被需要、被依赖、咕噜噜、舒服、惬意...”这些声音都在传递一个信息，人们可以在这里被治愈。

可见，寻求治愈有可能是猫奴们养猫过程当中一个要完成的任务。在这样的情形下，pidan可以发挥的价值是：治愈客户。

注：当猫奴们从中受益而被视为客户时，之前「猫=客户，猫奴=购买者&执行者」的关系结构就变了，变成了「猫奴们=客户&购买者，猫=执行者」。

与猫咪一起治愈你

pidan说，世界需要有一家公司以『猫为先』的理念去做产品，以及创造新鲜的内容。（注：同样摘自于品牌星球文章，感谢Brandstar）

现在，pidan也许有更好的品牌表达：

人类之所以需要pidan，是因为pidan相信能与猫咪一起治愈你。

相较于“猫为先”的公司视角，“与猫咪一起治愈你”是一个与猫&客户连接、更具客户视角、也更有因果性的主张。我们认为pidan应该专注于这样的客户任务，贯穿品牌的起点和终点。你觉得呢？

愿天下所有吸猫人都能被治愈！

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关于麓神

麓神创立于2021年上海，是一家客户任务战略咨询公司，通过帮助公司专注于客户要完成的任务，打造客户会购买的产品和品牌。为此，我们独创“客户任务战略服务系统”，构建以客户任务为导向的经营战略，实现更多品牌从强调自我向帮助客户的成功转变。