地砖变色：验收地砖注意颜色

2024-08-15 18:03:37 来源：互联网分类：建材知识

去年12月，李先生在某建材商场订购了1000余元的某品牌地砖，当时货架上陈列的样品为灰色基调带小点的花样。几天后，商家将地砖送至李先生家中，送货人员一再保证“只要货号对，瓷砖肯定不会错”。李先生仔细核对了包装箱上的品牌、货号后，没有对地砖的颜色开箱检验。李先生无暇顾及家中装修事宜，直到装修完毕准备入住时，他才发现地砖颜色变成了灰黄色基调，与灰色基调的样品颜色完全不符，使得整个房间装饰极不协调。

在与商家交涉过程当中，商家认为送至李先生家中的地砖虽然颜色与样品有所不同，但两者货号相同，属于正常“色差”现象，而且商场内张贴有“样品与实际到货可能会存在色差，颜色以实际送货为准”的告示，说明商家早已将此情况告知了消费者。

厂方则表示，厂家完全按照定单上的货号配送，由于陶瓷原料以及瓷砖在窑炉烧制过程当中的化学变化等因素的影响，瓷砖的颜色是一窑一个色号，不是同一批烧制的瓷砖在颜色上要与样品保持完全一致几乎不可能，像李先生遭遇的这种情况属于正常“色差”。厂家也表示，愿意以瓷砖总价的30％作为对李先生的补偿。可是李先生认为，这是商场与厂方以“色差”理由搪塞自己，因此他要求商家和厂方赔偿材料、人工、误工费等一切损失。

宝山区消保委认为，商场及厂方作为掌握商品详细常识的一方，明知同一货号不同批次烧制的瓷砖颜色可能不同，却在销售时没有及时更换样品，而是仅以“样品与实际到货可能会存在色差，颜色以实际送货为准”的告示，将商品可能与样品颜色有所不同的风险转嫁至消费者验收环节，这种做法实在欠妥。经过调解，商场一次性补偿李先生500元。

消保委提醒消费者，如果对于颜色有特别要求，一定要在验收时注意送来的货品是否与所订商品相符，以便及时更换。

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