12319投诉会惹麻烦吗

2024-07-20 11:45:20 来源：互联网分类：房屋买卖知识

12319投诉不会惹麻烦。12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。国内已有20个左右城市在使用，12319投诉效果不错，并不会惹什么麻烦。

市民拨打“12319”热线咨询、投诉城市管理问题，接线员接听、登记，对符合立案条件的问题进行立案。12319实名举报，经查，举报不属实的，原则上没有任何责任。如果举报人，企图假借司法机关实现其诬陷无辜的目的，涉嫌诬告陷害罪。

12319投诉会惹麻烦吗

投诉处理的注意事项

1、鼓励客户投诉。一般的公司听不到来自它们96%的不满意客户的声音，这并不意味着客户不会抱怨。他们只是对朋友或家人抱怨，却不会对公司抱怨。平均说来，一个不满意的客户会向其他11个人表示他对公司的不满。如果这11个人每人又告诉另外的5个人，这家公司就可能会失去67个客户。因此，物业服务公司应当面向客户，建立一个公开的、有效的投诉管理机制，积极鼓励客户投诉。

2、物业服务公司应当在公司内部积极营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的客户投诉处理的氛围。一方面，要给予那些负责处理投诉的现场员工以充分的授权；另一方面，要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖

3、不要区分“有效”、“无效”投诉。许多公司在受理客户投诉后，往往会按照“有效”或“无效”来区分客户投诉的类别。然而，造成客户投诉的原因往往是多方面的，公司很难用一个绝对的标准来衡量投诉是否无效。长久以往，就会造成员工投机取巧，一遇到相对棘手的投诉就将其归于“无效”的类别。

4、快速响应。投诉一旦发生，公司对投诉的响应速度至关重要。如果投诉处理及时，公司将能保留95%的不满意的客户。相反，如果反应缓慢，即使投诉完全解决，公司也只能保留64%的不满意的客户。因此，物业服务公司应当明确规定客户投诉处理的时限，一旦在规定的时间内投诉得不到有效处理，就应当升级到更高一级去处理。

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