业主投诉处理流程是什么

2024-06-13 03:11:22 来源：互联网分类：房屋买卖知识

1、判断投诉是否成立。在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

2、确定投诉处理责任部门。依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。

3、责任部门分析投诉原因。要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

4、公平提出处理方案。依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。

业主投诉处理流程是什么

没有业委会怎么投诉物业

1、找物业经理：

如果购房者在入住后遇到的是物业管理上的小问题的话，或者是在向物业人员反映问题的时候态度非常恶劣迟迟不予处理，那么购房者可以直接找到小区物业物业经理来处理，一般情况下，物业经理是小区物业的最高决策人，有着很大的自主管理权。

2、找街道办：

购房者还可以找街道办来投诉物业的不作为，因为一般情况下，街道办是受辖区人民政府管辖，负责管制区内政策贯彻，文化宣传等综合管理工作，一些新的小区在成立业委会之前购房者也都可以挑选去街道办投诉，街道办不仅对物业投诉事件有受理和协助权利，而且还能更有效的催促物业尽快的解决购房者的问题。

3、找住房管理部门：

一般情况下住房管理部门主要负责住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理和住房管理方面的政策转变和监管实施，购房者在找住房管理部门投诉物业之前，需要先明确该小区的物业和住房管理部门之前是不是行政隶属关系。

如果购房者居住的小区的物业和住房管理部门有行政隶属关系，那么物业所有不规范之处，住房管理部门都需要处理。如果购房者居住的小区的物业和住房管理部门没有行政隶属关系，那么住房管理局就只能按照物业公司的定价标准和服务内容进行监督，而不属于管制。

4、找开发商：

开发商在小区建成之后。通常情况下会挑选和自己有业务往来的物业公司或者是由开发商自己成立的物业管理公司进行小区管理，购房者如果在入住后遇到住房有质量或者返修问题而去投诉物业的话，只需要找开发商处理，一般很快就能得到解决的。涉及到住房质量和返修的问题，开发商本身也是有义务来受理的。

5、投诉机构：

随着互联网时代高速发展，购房者还可以挑选通过第三方投诉调解机构来投诉物业，比如“忠实仆人”这类的第三方平台，而且购房者在网上操作也比较方便快捷，不需要购房者浪费时间和精力和物业来周旋。

6、找媒体：

如果以上的方法都不可得到物业的改善，购房者可以联合小区内别的购房者一起在媒体上爆料，人越多越好，可以一起通过论坛，微博，贴吧等网络媒体，引起更多人的关注，在媒体影响下能敦促物业改善服务。

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