员工第一，顾客第二

一次在南宁拓展培训的分享交流过程中，一位南宁拓展队伍领队给大家介绍目前公司的理念时说道了这样一句话，以前很多公司都说顾客是上帝，顾客什么时候都要排在第一的位置，这样死板硬套的学习别人是错误的。我们在给客户服务时肯定是尽量的为客户服务，但是也要在平时注重自己的员工，我们公司现在公司的使命是主要考虑员工，客户放在第二的位置，因为不把员工放在第一，就没有完美的员工，也就不会为顾客服务好，在很多时候我们要注重员工的待遇，员工的学习，员工的家庭，员工培训，只有把员工的后顾之忧解决了，才会让他们更积极的投入到工作中，才会有更好的服务客户。

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认同这样的理念的公司在很多地方都有，不仅中国外国也同样下面我们看看案例。近，印度的HCL科技公司彻底改变了其公司使命。HCL销售各类信息技术产品（比如笔记本电脑）和服务，根据客户要求进行软件升级和技术拥有近万名员工，是印度大的公司之一，而不是一个能够经受曲折多变的小公司。但是，由于吸引和留住人才已经成为该公司面临的巨大挑战之一，HCL感觉它别无选择。

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这项新的使命叫做“员工第一”，它明确地告知HCL的各个组成部分（包括它的顾客），员工满意度是它有限考虑的重点。当然，知易行难。HCL是如何努力完成这项任务的呢？

部分转变是结构上的，HCL颠倒了它的组织机构，把更多的权利赋予一线员工，特别是那些与顾客和客户直接接触的员工。它增加了在员工开发上的投资，并且通过更高的透明度加强交流。员工们被鼓励直接与HCL的CEO维内特·纳亚通过一个叫做UampI的论坛交流，纳亚每个星期要及时回答来自员工的100多个问题，他说：“我向员工敞开大门，并接受批评。”

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也许这项市明的一个标志性内容是“信任支付”。比照行业标准（员工的平均工资可以上下浮动决定支付更高的固定工资并降低可变工资。