环境管理体系认证国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、较终提高顾客满意度上发挥重要作用。质量管理是在整个质量体系中运作的，所以实施质量管理必须建立质量体系。环境管理体系认证认为，质量体系是有影响的系统，具有很强的操作性和检查性。要求一个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持。典型质量体系文件的构成分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和其它质量文件。质量手册是按组织规定的质量方针和适用的环境管理体系认证标准描述质量体系的文件。质量手册可以包括质量体系程序，也可以指出质量体系程序在何处进行规定。质量体系程序是为了控制每个过程质量，对如何进行各项质量活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门使用的文件。其它质量文件包括作业指导书、报告、表格等，是工作者使用的更加详细的作业文件。对质量体系文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录，即写所需，做所写，记所做的九字真言青海腾皓认证实验室认可、质量管理体系认证咨询、环境管理体系认证咨询、职业健康安全管理体系认证咨询、食品安全管理体系认证体系认证计量认证认可 汽车行业管理体系认证咨询、信息技术服务管理体系认证咨询、信息安全管理体系认证咨询、有机食品认证咨询、能源管理体系认证咨询、两化融合管理体系认证咨询。