面议元2022-12-01 16:18:08
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公司本着用户第一的原则,为您保证一切质量问题:
1、电话能解决的问题决不上门
2 、手动能解决的问题决不更换配件
3 、改换配件原装
服务流程:
1、招唤上门
2、确定设备故障
3、向用户明示故障,需要更换的零件及所需费用(开工单明示)同时注明更换后各部件保修张数
4、按用户要求进行维修
5、开出工单,确认费用
6、确认用户正常使用(中修用户一个月后回访一次),断裂大修用户一年内每月回访一次)
7、回公司交工单及时建档。
服务时限:
1、保修及签约用户4工作小时(工作时间)内响应
2、会员用户2工作小时(工作时间)内响应
3、需即时上门(4工作小时内)的用户,加收维修费的10%加急费(不含零配件费)
服务质量保证:
1、我公司保证所售复印机之零配件,纸张,耗材与工单的一致
2、凡我公司所售之复印机配件均由我公司负责安装,调试,用户凭工单所填的保修单获得保障