2020年天津大型国有商业银行客户服务中心客服代表招聘公告

大型国有商业银行客户服务中心作为远程客服渠道，负责全行客户服务业务的管理与运营工作。客户服务中心坚持以“服务客户、服务全行”为根本，以“提升客户体验”为目标，积极推进数字化转型，着力打造远程银行中心。

客户服务中心是总行直属机构之一，本部设立在天津，下设合肥、成都、重庆和广州4个客服分中心，承接或托管全行业务部门、境内外各分行、综合化经营子公司的客服业务。客户服务中心有一支朝气蓬勃、积极进取、团结向上的客服员工队伍，通过专业、综合性的服务，满足客户多元化的金融需求。根据业务发展需要，现诚聘客服代表，热忱期待您的加入，与您携手同行，共创辉煌！

一、招聘需求

1.招聘岗位：客服代表岗。

2.工作内容：通过电话、互联网、邮件等方式面向全国客户提供7×24小时金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、客户关怀、产品营销及投资理财等专业服务，承接托管全行基金、保险等综合化经营子公司的客服业务。

3.工作地点：天津市滨海高新区华苑产业区海泰大道46号（单位距地铁站有摆渡班车）。

4.用工方式：劳务派遣。

5.工作制：综合计算工时制。

二、应聘基本条件

1.具备教育部认定的全日制大学专科及以上学历，不包括非普通高等教育学历（如自学考试、成人教育、网络教育、夜大、电大等）。往届、应届毕业生均可。

2.信息科技、数学统计、经济金融、财务会计、法律、公共管理等专业，理学、工学、法学、教育学、文学等均可。

3.年龄在30周岁（含）以下。

4.具有良好的中文口头和书面表达能力，语音纯正，思维敏捷，普通话标准；具有较强的学习能力，具备良好的电脑操作和汉字录入技能。

5.诚实守信、遵纪守法，无不良记录；综合素质较好，具有较强的沟通协调能力，具有良好的客户服务意识；具有较强的事业心、责任感和团队协作意识。

6.身心健康，心理素质好，自我情绪调节能力强，能够接受夜班及节假日工作安排，能够适应轮班工作安排。

三、福利待遇

1.具有市场竞争力的薪酬及六险一金（社会保险和住房公积金按照属地最高比例缴纳，定期开展补充医疗保险报销工作）。

2.多种福利补助（含伙食补贴、交通补贴等）。

3.员工带薪年休假、生日和节日关怀、年度健康体检。

四、职业发展

系统的业务知识和技能培养，科学的岗位晋升体系，完善的职业发展平台。

五、招聘流程

1.在线报名。

2.资格初审。

3.资格复审及综合能力测试。

4.体检。

5.录用签约。

具体流程以实际为准。

六、注意事项

1.应聘者将个人简历投递至abc_callcenterhr@163.com邮箱进行报名，主题应注明“姓名”+“应聘客服代表”。应聘者需对个人信息的完整性和真实性负责，不得弄虚作假。如信息不全或与事实不符，本公司有权取消其测试和录用的资格，后果由应聘者本人承担。

2.综合能力测试具体时间、地点将以电话、邮件等形式通知应聘者，请应聘者保持手机畅通，注意及时查看邮件。逾期未至者视为自动放弃，不得参加后续招聘环节。

3.通知进入后续环节的，须携带本人身份证原件及复印件、学历及学位证原件及复印件各一张（专科仅提供学历证书即可）、《教育部学历证书电子注册备案表》原件（须在有效期内）到现场，统一进行资格复审。

4.本次招聘采取差额体检的方式，将充分考虑综合能力测试、资格复审及体检情况确定签约录用人选。

5.本次招聘委托天津市北方人力资源管理顾问有限公司负责，如有任何问题，请致电022-23140070转8106。