服务工具标准化

永洁家政公司服务人员上门服务时，都按照公司的要求，穿着公司统一制作的工作服装，携带公司统一配置的工作包和工具箱。工具箱及各种工具每人一套，归本人专用。所有工具都是公司按规定标准统一采购、统一配置的，并按公司统一要求陆续申领更新的。作为一项考核内容，公司安排人员定期检查服务人员的工具箱，要求做到工具齐全、可用，摆放整齐、到位。公司对每种工具的使用也有统一规定，如保洁工具箱配置4条清洁毛巾，分别用来清洁不同的地方和物品。此外，公司还统一配置了一些大中型的机器设备。服务流程标准化

永洁家政公司实行程序化管理，大小事务都按设定的流程一步一步完成，做到先后有序、步步不落、头尾完整、顺理成章。在家庭保洁业务中，公司列出了整体的保洁细节，包括门、窗户、墙体、地面等部位的所有保洁细节；列出了各房间的保洁细节，包括客厅、卧室、厨房、餐厅、卫生间、书房、阳台等功能区的所有保洁细节。如门的保洁细节包括入户门外、门垫、门垫下面、门表面、门把手、合页、门后、门上、门侧、门顶、门碰（门吸）等，并规定了先后顺序、清洁方法、验收标准。每个服务人员都规定流程操作，完成各项工作任务。

服务质量标准化

永洁家政公司实施品质化战略，将服务质量摆在至高无上的位置来保障。公司注重每个服务细节都达到标准品质，都让客户满意。坚持“检查、检查、再检查”，实行多关卡质检管理制度，落实客户检查、客服人员电话回访、经理抽查，发现质量问题及时妥善处理，不断提升客户满意度，客户总满意率达97.7%。公司还注重将服务质量要求拓展延伸到非约定范围，尽力锦上添花，尽力避害免损。如规定上门服务不穿高跟鞋、入户时礼貌敲门、离开时带走垃圾等等。

服务价格标准化

永洁家政公司实行统一定价、明码标价，让客户明明白白消费、清清楚楚花钱。公司制定了服务价目表，面向社会公开发布。对不同价位的家政会员卡，在每小时标准收费的基础上实行不同折扣的优惠价，并通过积累积分换领各类礼品。对保姆、月嫂、育婴员、护理员服务，按初、中、高、特不同等级分别规定了每月收费标准。对保养类服务，按保养项目不同规定了相应的保养内容、计费依据和收费标准。对空房清洁、工程清洁，规定了按建面计费的收费标准。服务人员不会随意开价、砍价。客户对服务价格的知情权得到尊重。

“国际标准管理、精益求精质量、满足用户需求、积极持续改进的质量方针，坚定不移走质量效益型道路。”hppt服务价格

定价，诚信稳定 VS 乱收费，不透明，经常出现额外收费

服务质量

专业培训，持证上岗 VS 没有经过专业培训，从市场随意招人

售后保障

质量抽查，客户回访 VS 服务出现问题，找借口推卸责任

我们的资源

设备工具

完善的各类设备 VS 设备不全租用设备，操作不熟练

实施方案

专业的解决方案 VS 没有具体方案，做事无条理、散漫

操作队伍

成熟的运营队伍 VS 市场上招来散工，服务质量没有保障