漯河站客运人主动为旅客排忧解难

时值寒冬，豫南地区气温急剧降至零下五度，漯河站候车室因进站口改造，旅客进站候车需要走临时进站口进站，面对气温骤降的寒冷天气，有的旅客却找不到进口，客运车间党总支组织党员义务引导旅客进站，同时为年老体弱的搬运行李，用真情和实际行动提供服务为旅客“升温”。他们本着“用理解的心做事，用真诚的心待人”的理念，尽最大努力做到购票排队不超过20人，缩短旅客等候时间，同时组织休班的党员职工、党员班组长到候车室、站台等旅客聚集较多的地点，了解旅客的需求，积极采取“主动帮助旅客提、拿行李，扶老携幼，免费递送开水”等多项措施温馨服务每一名在寒冷天气出行的旅客。这个站结合漯河地域特色，提出“一二三”服务文化，即叫响一个口号：“迎四海亲朋，传许慎美德”，诠释两种理念：“平淡中创精品，特色中塑品牌”，展现三项服务：“三零、四心、五有”特色服务，即实现岗位作业“零”差错、追求服务质量“零”投诉、达到与旅客间“零”距离，候车环境温心、亲情服务舒心、重点照顾贴心、一路旅行顺心，接待旅客有一声问候、照顾旅客有一份亲情、服务旅客有一件好事、引导旅客有一路微笑、送别旅客有一声祝福。为旅客送上一份温暖，给自己留下一份快乐，党员义务奉献活动弥漫在寒意出行旅客的人流之中，让旅客暖在身上，甜在心里，用实际行动演绎了一曲铁路客运人为旅客“两满意”服务的交响乐。