临汾12329住房公积金热线知识问答

问：目前我市住房公积金的发展现状。

答：我们临汾市从1995年元月开始建立住房公积金制度，到现在已有近20年的发展历史。在市委、市政府、市住房公积金管委会的正确领导下，在相关单位的大力支持配合下，我市住房公积金事业稳步健康发展，覆盖面逐年扩大，归集额大幅增长，使用率不断提高。全市当年归集13亿元，累计归集61.91亿元，余额48.20亿元;当年发放个人住房贷款5.9亿元，累计发放27.11亿元;全市24.13万人参加住房公积金制度，覆盖率达到85.01%;对解决职工住房困难、促进城市建设、保障和改善民生、促进社会和谐发挥了积极作用。今天，临汾12329住房公积金热线在全省率先开通，是临汾人民生活中的一件大事，这标志着我市住房公积金管理工作又迈上了一个新的台阶。

问：为什么要建设12329住房公积金热线?

答：一方面是根据上级的要求，去年9月份，住建部印发了《关于开通12329住房公积金热线的通知》(建金[]143号)，同时，我省住房公积金监管部门对热线建设工作也进行了专门安排部署。另一方面是为了给我市群众提供更加优质高效的服务，进一步提高我们住房公积金管理工作的透明度。在原有电话、网站等咨询、查询的基础上，我们投入建设了临汾市12329住房公积金热线。

问：我市12329住房公积金热线建设情况?

答：去年11月1日，上海住房公积金热线开通，同时召开了全国12329住房公积金热线现场会。会后，我们学习借鉴上海12329住房公积金热线的建设经验，与上海承大网络科技服务有限公司合作，共同组成临汾12329住房公积金热线建设工作小组，制定建设方案，培训热线咨询员，迅速开展建设工作。通过紧张工作，用不到两个月的时间，于去年12月27日顺利完成12329热线建设，12月28日利用原查询号码进行了模拟演练和试运行服务。今年2月5日，省里批复回12329号码。2月20日前完成了号码切换及各电信运营商之间的对接。从试运行到今天正式开通，我们已成功受理热线电话1500余起。

问：如何使用12329住房公积金热线?

答：在我市行政区域内的所有单位或职工，在办理住房公积金开户、缴存、提取、转移、贷款等业务时遇到政策疑难问题，以及认为工作人员的服务不到位的情况下，均可通过联通、移动、电信等通讯工具，拨打12329热线予以咨询、投诉或建议。长途拨打需在12329号码前加拨临汾的长途区号0357。

目前临汾12329住房公积金热线的服务时间为：周一至周五上午8：00至12:00，下午14:30至6：00。欢迎职工同志们拨打使用。

问：12329住房公积金热线有哪些服务内容?

答：按照建设方案，12329住房公积金热线主要是通过人工语音，向广大公众提供住房公积金政策业务咨询、问题解答、投诉建议、回访调查等基础服务。下一步我们将按照方案内容，建设自助语音服务系统，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务，进一步完善临汾12329住房公积金热线功能。工作中，我们将全力做好热线系统的维护工作，确保系统稳定运行。同时，围绕社会公众对住房公积金的信息要求，进一步完善知识库建设，加强热线咨询员业务知识培训，努力把热线建成联系群众、文明服务的窗口，为广大群众提供更广泛更快捷的服务。

问：12329住房公积金热线的开通将对我市住房公积金发展起到什么样的作用?

答：我市12329住房公积金热线的开通，将在住房公积金管理中心与全市公众之间架起了一座空中桥梁，拓宽沟通渠道，改进沟通方式，对方便社会公众咨询住房公积金政策、办理业务，促进住房公积金管理中心自身建设，扩大住房公积金影响，进一步保证职工利益，扩大制度的覆盖面起到积极的推动作用。今后，我们将在开通12329住房公积金热线的基础上，充分运用网络科技，开通网上业务平台、智能手机平台、短信平台等，进一步拓宽服务渠道，创新服务形式，为广大公众提供更加方便快捷的服务。