自助售票机退火车票条件一览（附证件）

一、自助终端机办理退票的条件

1.目前，火车站自助售票机只可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票，两个条件必须同时满足。

2.现金票、改签过的票、已取报销凭证的票、已购买乘意险的票，需到人工窗口办理退票手续。

3.该机目前仅支持“中国二代居民身份证”“港澳台居民居住证”“外国人永久居留身份证”三种证件退票。

4.该机退票功能升级上线不久，尚在试运行中，若遇无法在该机顺利办理退票情况，请前往人工窗口办理。

二、办理退票需什么证件?

退票需凭购票时使用的身份证件原件办理。

三、已经换取了报销凭证的退票怎么退？

如果换取了报销凭证，可通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票，自办理之日起180天内，前往全国铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。

四、火车票报销凭证怎么获得?

需要报销凭证的旅客，使用二代居民身份证在 12306网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应在不晚于自车票所载乘车日期之日起 31日内，凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或订单号码)到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期将不予办理。