面议元2023-04-13 09:09:13
长沙县泉塘格力售后有限公司成立于1993年5月,公司主要从事湖南地区格力商用中央空调、格力家用中央空调、格力空气能热水器等产品的销售,是一家拥有中央空调工程安装资质,集设计、销售、安装、售后于一体的*公司。
格力售后拥有*的施工队伍及丰富的中央空调工程施工经验,能为客户提供高质量的服务和完善的解决方案。在中央空调安装方面,格力售后依靠多年的实战经验,集中央空调设计、安装、维修、服务于一体,以良好的信誉获得广大消费者的一致好评。
多年来,格力售后秉承“经营*产品,提供*服务”的原则,通过广大客户的支持及自身努力,竭诚为广大客户服务,我们始终相信:*的服务更周到!
服务承诺 1、后期服务承诺
1.1前言
随着产品技术含量的日益提高,用户对产品的要求日益严格,服务工作也越来越成为企业发展的重要因素,为保证向用户提供**的服务,为了充分发挥快速有效的服务优势,我公司根据多年实际经验,采用完善的三级互动后期服务工作体系。
1.2服务体系
市场对服务工作的要求越来越向快速、*、*方面发展,我公司长期以来一直坚持的以用户为主的的服务方针,逐步形成一套*、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验,确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行,现在简单介绍我们的后期服务工作体系:
1.2.1驻外用户服务部
驻外用户服务部由技术服务人员、*安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合所在办事处,负责办事处所在地区的后期服务工作。配合驻外办事处,负责办事处所在地区的后期服务工作。
1、公司在各地服务部内均有*服务人员,技术服务人员具有大专以上的文化水平,安装维修均具有三年以上的*空调服务工作经验。
2、湖南格力中央空调设备安装工程有限公司负责我公司在湖南地区格力中央空调设备的指导安装、调试、技术支持、维护、维修、培训等工作。
1.2.2公司用户服务部
1、人员组成:
公司用户服务部主要由技术服务人员、*安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验,能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上*并具有四年以上的工作经验。
2、工作范围:
统一管理全公司后期服务工作,支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析;
如果我公司的服务部在工程现场需要人员、技术、或设备的支持,公司总部服务会立即会根据具体需要迅速提供*的配合,以保证提供及时、完善的服务工作。
对本项目,我公司空调机的包修期如下:以设备调试验收之日起算为18个月(以先到期者为准)。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题,由我公司负责解决,所需费用均由我公司承担。
质保期后,如果用户需要,公司可以终生提供完善、优惠的服务。
1.7合理的收费标准
合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则,按照准则的内容为用户提供合理优惠的服务。