培训目的：

1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

商务礼仪培训前言：

职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。昌祺礼仪培训网的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

商务礼仪培训涉及内容：

1、商务接待人员专业形象、职业着装规范；

2、职业仪容细节、女性接待人员职业妆容及盘发技巧；

3、接待人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物；

4、礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手礼仪；

5、标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升；

6、有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性；

7、接待的规范性、称呼礼仪、敬语服务、迎客礼仪、送客礼仪；

8、介绍礼仪、电话礼仪、名片礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪等；

9、面对投诉客户的语言技巧

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