维修案例：

惠普笔记本死机一开启后进入桌面，听到风扇在转，鼠标可以移动，但打不开里面的资料，再动几下鼠标也卡住不动了。强行关机也关不了，只能拔掉电源了。要怎么处理？

故障维修：

笔记本死机现象建议您开机或重启时连续点击F10按钮进入纯硬件的BIOS环境中，静置一段时间观察是否出现死机现象，若没有出现死机，这个现象可能是与系统运行有关。按F10选择yes退出计算机会自动重启，连续按F8按钮选中“安全模式”进入，若可以进入没有出现死机现象，调整系统启动选项。

您在屏幕左下角选择开始 菜单，选择 运行或搜索 选项，输入 后，

按确定屏幕会弹出 系统配置 ，选择第一行启动选项（横向查看，只有两个字 启动 栏目），选择启动界面的右下角 全部禁用后，点击确认后重启计算机。

如果BIOS也出现死机现象，可能是与硬件有关，需要联系惠普金牌服务进一步查看维护，您可以通过我们联系进行维修

联系地址：中山西路81号品汇大厦1420（东购东边）

维修案例：

惠普电脑待机后无法唤醒，我也是同样问题，怎么解决

故障维修：

根据您的描述，建议您参考下列信息：

机器待机无法唤醒一般可以通过下面的方法解决：

1、重新安装显卡驱动，并在显卡的控制面板中关闭显卡节能功能看看否能够解决这个问题，关于如何从惠普网站相应产品的驱动程序

2、拔去加装及外接的硬件设备，排除第三方硬件设备方面的影响。

3、关闭机器中不需要使用过的随机加载启动想，排除第三方软件方面的影响，关闭启动项的方法如下：

按Win+R组合键调用运行窗口，输入 点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。

4、若按上操作后问题依旧，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。

注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。