服务人员标准化

红杜鹃家政公司的服务人员均接受过正规的职业培训，培训课时达到相应要求，考试合格，获得有关部门颁发的职业培训合格证；与公司签订正式劳动合同，接受公司的经营宗旨和要求；工作时持证上岗，严格执行公司的服务纪律和标准；工作期间，还要接受公司组织的日常培训，提高服务的意识和技能，改进服务的态度和方法。作为公司的员工，每一位上门服务的人员都是公司的正式代表，全权代表公司向签约客户提供标准化的服务。这种员工制的人员管理模式避免了因服务人员良莠不齐而导致服务质量参差不齐的现象发生。

服务手续标准化

客户通过各种渠道了解、认可并决定选择红杜鹃家政公司后，可通过拨打公司服务登记预约。公司将派人上门为客户办理红杜鹃家政会员卡，签订服务协议。之后，客户即可在需要服务时打电话约定服务时间和内容，公司按时派工上门提供约定的服务。服务结束时经客户检查满意后，服务人员用POS机为客户刷红杜鹃家政会员卡结算用。公司客服人员会及时打电话回访客户，了解服务情况、听取客户意见。分公司经理还会随时抽查服务情况。

服务工具标准化红杜鹃家政公司服务人员上门服务时，都按照公司的要求，穿着公司统一制作的工作服装，携带公司统一配置的工作包和工具箱。工具箱及各种工具每人一套，归本人专用。所有工具都是公司按规定标准统一采购、统一配置的，并按公司统一要求陆续申领更新的。作为一项考核内容，公司安排人员定期检查服务人员的工具箱，要求做到工具齐全、可用，摆放整齐、到位。公司对每种工具的使用也有统一规定，如保洁工具箱配置4条清洁毛巾，分别用来清洁不同的地方和物品。此外，公司还统一配置了一些大中型的机器设备。

服务流程标准化

红杜鹃家政公司实行程序化管理，大小事务都按设定的流程一步一步完成，做到先后有序、步步不落、头尾完整、顺理成章。在家庭保洁业务中，公司列出了整体的保洁细节，包括门、窗户、墙体、地面等部位的所有保洁细节；列出了各房间的保洁细节，包括客厅、卧室、厨房、餐厅、卫生间、书房、阳台等功能区的所有保洁细节。如门的保洁细节包括入户门外、门垫、门垫下面、门表面、门把手、合页、门后、门上、门侧、门顶、门碰（门吸）等，并规定了先后顺序、清洁方法、验收标准。每个服务人员都规定流程操作，完成各项工作任务。

服务质量标准化

红杜鹃家政公司实施品质化战略，将服务质量摆在至高无上的位置来保障。公司注重每个服务细节都达到标准品质，都让客户满意。坚持“检查、检查、再检查”，实行多关卡质检管理制度，落实客户检查、客服人员电话回访、经理抽查，发现质量问题及时妥善处理，不断提升客户满意度，客户总满意率达97.7%。公司还注重将服务质量要求拓展延伸到非约定范围，尽力锦上添花，尽力避害免损。如规定上门服务不穿高跟鞋、入户时礼貌敲门、离开时带走垃圾等等。

服务价格标准化

红杜鹃家政公司实行统一定价、明码标价，让客户明明白白消费、清清楚楚花钱。公司制定了服务价目表，面向社会公开发布。对不同价位的家政会员卡，在每小时标准收费的基础上实行不同折扣的优惠价，并通过积累积分换领各类礼品。对保姆、月嫂、育婴员、护理员服务，按初、中、高、特不同等级分别规定了每月收费标准。对保养类服务，按保养项目不同规定了相应的保养内容、计费依据和收费标准。对空房清洁、工程清洁，规定了按建面计费的收费标准。服务人员不会随意开价、砍价。客户对服务价格的知情权得到尊重。

“国际标准管理、精益求精质量、满足用户需求、积极持续改进的质量方针，坚定不移走质量效益型道路。”这是我们的目标。我们将尽心尽责为新老客户排忧解难，以我们的高质量的服务，为您带来高品味的生活享受。为您创就一种温馨、甜美的居家生活。