江西12345政务服务便民热线办结要求-

办结要求：限时办结

1、对能根据知识库进行答复的来电，即时答复办结。

2、对需要成员单位协助办理的来电，即时派发工单并同时向来电群众发送受理短信。各成员单位应在1个工作日内签收工单，并在规定的时限内按期办结。其中，咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结;求助、建议、意见类工单，自签收之日起5个工作日内办结;投诉、举报类工单，自签收之日起10个工作日内办结。

3、企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的，自签收之日起15个工作日办结。

4、涉及水、电、气、道路、火灾、洪涝、泥石流等公共突发事件的求助、举报类诉求，按12345热线突发事件工单进行处理，应在2小时内直接转相关业务工作电话处理。12345热线要与110、119、120、122等紧急热线和水、电、气等公共事业服务热线建立联动机制。

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