“交管12123”支付宝小程序用户服务中心与智能客服

用户服务中心

从首页用户服务中心区域进入本功能，本功能包括 “常见问题”和“业务指南”两部分内容，页面布局和内容与“交管12123”APP保持一致。

常见问题：目前只提供用户信息管理和违法处理及缴罚两类，与小程序目前提供的功能对应;随着小程序功能的不断拓展，本功能下内容将不断完善。

业务指南：目前只提供机动车违法查询和驾驶人违法查询两项功能的操作指南，与小程序目前提供的功能对应;随着小程序功能的不断拓展，本功能下内容将不断完善。

智能客服

为了方便用户使用“交管12123”小程序，支付宝小程序提供智能客服服务，用户可以从首页“智能客服”的浮动窗口，进入智能客服服务。

目前，智能客服提供账号管理和违法处理两类问题，用户可以通过文本对话方式，进行业务咨询。

用户在页面上点击在线服务按钮，可进入与智能客服的对话界面，在对话界面，智能客服会列出高频咨询问题，用户可直接点解查看解答;用户也可在输入框中输入想要咨询的问题关键字，与智能客服发起对话交互。

目前，智能客服知识库还在不断完善中，会逐步完善智能客服的知识库，提高群众咨询问题的覆盖面。