价格面议2022-09-19 10:22:09
第一、什么是外呼系统。
外呼系统百度词条:外呼系统是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一部分。它通过电脑自动拨打用户的电话，并通过电脑向用户播放录音。
第二、外呼系统的类型。
外呼系统分为三种类型:预览型、预测型和预约型。
1.拨号预览
外呼系统先连接座位，再拨打客户号码，节省等待时间。等待接通过程后，人工坐席可以和客户通话，也可以因为占线、无人接听、空号、线路故障等原因放弃。
2.预测
在预测呼出呼叫系统时，需要考虑许多因素。在自动拨号过程中，首先对号码进行筛选，删除忙音、无应答、机器应答等无效号码。如果客户接听，外呼系统会很快转到一个接线员那里，大大节省了时间。如果是因为在线，忙，没空等原因。，将该号码放在新的联系人列表中，等到合适的时间再拨打。
3.预约
客户需要参与进来。外呼系统通过一些通信方式，发送客户需要的信息，根据客户的预约请求实现服务。
