1.什么是会员卡管理制度 简单的理解就是企业机构为了自己的利益，也同时为您带来更多服务和优惠而给予您的一个称呼，通常您的各项优惠和信息会承载在一张卡片上，即会员卡（近流行手机会员卡，无需过去的卡片制），企业机构为了区别开普通客户和高级会员，会制定一个管理制度，这种制度就是会员卡管理制度。

我们可以从下要点更详细地理解会员制： 人与人或组织与组织之间mdashmdash不但个人可加入会员制，而且像家庭或者公司这样的团体也可加入会员制。

进行沟通的媒介mdashmdash会员制可以有不同的组织方式以及不同形式的会员章程，其范围覆盖一般的沟通到各种各样的会员活动。

由某个组织发起并运作mdashmdash会员制是由某个组织而不是个人或消费者发起而成立的，而且会员的所有活动及管理工作都由发起的组织负责。

吸引客户自愿加入mdashmdash客户是完全自愿而不是被迫加入的。

定期与会员直接接触mdashmdash会员制组织要定期与会员沟通，但不是通过大众媒体（如电视广告等）进行，而是以个性化的沟通（如电话、短信、电子邮件、互联网等）来完成。

提供较高感知价值的利益包mdashmdash这是吸引客户加入并形成客户忠诚的主要因素，提拱的利益必须要让客户感觉有价值，而不是会员制组织本身认为他们提供的价值不错。

与会员建立富有感情的关系mdashmdash单纯依靠打折、赠送等财务方式与客户建立的关系是短暂的，只有富有感情色彩的关系才是形成客户忠诚更持久、更强大的驱动力。

激发和提高客户忠诚度mdashmdash激发会员采取行动进一步购买产品、增加购买频率、为产品做更多宣传、积极与会员俱乐部沟通、提供有效信息等，并终达到提高忠诚度的目标。

一般情况下，会员制组织是企业、机构及非营利组织维系其客户的结果，会员制组织的名称有ldquo会员俱乐部rdquo、ldquo客户俱乐部俱乐部会rdquo等，它通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚计划。而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过ldquo会员卡rdquo来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的ldquo身份证rdquo。

2.会员卡管理制度主要运用哪些方面 会员卡管理制度可以运用在任何人员组织上，如：企业、机构、公益组织等等。把各个行业细分下去就数不胜数了，可以说只有人形成的组织或者由某些机构形成的组织都需要会员卡管理制度进行管理。比如：酒店、游泳馆、健身房、美容美发店、眼睛店、服装店、婚纱摄影店等等都可以采用会员卡管理制度进行管理。

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