为什么2021西安领取养老保险待遇资格确认不成功

为什么2021西安领取养老保险待遇资格确认不成功

西安市养老保险经办处整理了大家可能认证中出现的问题，您如果资格缺人不成功，可以先对比查看是否遇到了以下问题哦。

1、用社保卡方式登录APP后，再点资格认证后，弹出"查无此人信息”，是怎么回事？

社保卡方式登录APP首先必须确保社保卡已激活并且保证正常使用才可以采用此方式登录APP。

如果已用社保卡方式登录APP但显示“查无此人信息”的，一般是由于个人信息与社保卡信息不一致引起的，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录APP。

如果并未激活社保卡，只能用手机注册并使用APP。

（养老保险经办机构地址+电话）

2、认证登录密码错了APP锁住怎么办？现无法登录，怎么解锁？

提示“密码输入错误”三次后，账户会被锁定，24小时后会自动解锁，或者通过“忘记密码”功能找回后，即可解锁。

3、操作中出现该手机已注册什么原因？

有可能该号码在您使用前已被他人注册，或是您之前已使用该手机号码进行注册。

解决方法：请点击屏幕右下方“忘记密码”，系统将会给正在注册的手机号码发送一条验证短信，之后重新按操作流程进行登录即可。

4、网络请求异常怎么办？

遇见网络请求异常，可能是您手机信号强度弱，使用过程中最好在4G网络或者WIFI环境下。

5、认证失败，说查无此人的原因是什么？

出现“查无此人”的，可能是您的个人信息与系统内信息不一致，导致手机APP无法从后台提取相对应数据，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录APP。

注：输入个人信息时，请不要使用繁体输入法，会导致后台无法提取该数据。

6、下载App注册成功，认证显示身份信息不符怎么办？

可能是您在数据库里的参保信息与身份证对应信息不一致，请联系离退休时所在单位，并在对应的养老保险经办机构进行个人基本信息修改之后即可办理认证。

具体办理方式：

A、修改离退休人员身份证号：

需提供加盖离退休时所在单位公章的《陕西省城镇企业职工（在职、退休）基本养老保险个人账户基本信息变更明细表》和身份证复印件各两份。

B、修改离退休人员姓名：

需提供加盖离退休时所在单位公章的《陕西省城镇企业职工（在职、退休）基本养老保险个人账户基本信息变更明细表》和身份证复印件各三份。

注：① 《陕西省城镇企业职工（在职、退休）基本养老保险个人账户基本信息变更明细表》在西安市养老保险经办处官网“资料下载”中进行下载。

②如曾在派出所变更过身份证号码或者姓名的，需提供（变更）修改证明相关材料。

7、为什么我的姓名，身份证号，电话都对，而身份认证时"确认"按钮是灰色，无法认证？

认证按钮为灰色，即不能进行认证，有以下几个原因引起：

一、此人不是陕西省城镇职工基本养老保险待遇领取人员。

二、本年度已经认证通过。可通过我要查询功能下的认证信息查询，选择要查询的人员，即可出现相关信息。只要查询到当年度认证成功（不管何种方式认证）的信息，即不能再次认证。（目前一个自然年度仅需要认证一次）

三、如果确认自己是陕西省城镇职工基本养老保险待遇领取人员，但没有查询到认证信息，"确认"按钮又是灰色的无法进行认证，可能是业务系统的姓名/身份证号与身份证上的姓名/身份证号不一致导致的。您可以根据手机APP的提示信息，联系退休时所在的单位（或档案托管机构）去相应的养老保险经办机构修改信息，改完次日便可正常进行认证了。

8、认证失败、查无此人时需要原办理单位对应机构查询。如果原单位已经改制不存在又不知道原对应办理机构，如何解决？

可以在手机APP内，“我要看”模块内的“服务指南”栏目下找到西安市的17个养老保险经办机构的地址和电话，就近在任意一家经办机构都可以查找到您的具体信息。

9、点击要办理业务人员按钮后，扫描身份证老是出现"模糊"字样，如何处理?

办理认证时扫描身份证和刷脸需要在光线好的环境下操作。（识别身份证的时候不能有反光）。如不存在上述问题，可能是由于手机摄像头像素太低，您可尝试换一个手机登录自己的账号进行认证。（点击《资格认证身份证扫描不上怎么办？》查看）