e通卡相关问题解答

1.【关于线上办理学生卡】：

①APP上按步骤填写资料办理学生卡，由于目前系统不支持物流查询，办理成功后，再次输入卡号查询【卡片状态不存在】可以忽略这个提示，耐心等待7-10个工作日，客服就会给你快递卡啦；

②正常快递是隔天会到，较偏远地区是第二日到达哈。节假日周末不算工作日哦（目前使用德邦快递）；

2【关于学生卡年审】

①正常审核工作日是2个工作日，超过时间请拨打客服热线968870询问哦；

②年审的卡拿到后，要到线下网点的卟噔机去卟噔贴卡一下，才会是5折哦。

3【关于e通卡挂失】

①目前支持优惠卡挂失与普通卡挂失，操作步骤请下载e通卡APP，点击个人中心-实名信息-实名绑卡模块进行资料填写；

②挂失的条件：是建立在APP上已经进行实名认证通过，并且拍照上传过卡的照片，银行卡验证实名信息审核通过后，该功能就是会有挂失按钮，即可进行该卡挂失操作；

③如果是先丢失了卡，再想着去挂失，即使是记得卡号，系统也是无法挂失的哦。

4【关于优惠卡补办】

①未在e通卡APP上进行挂失成功操作的，可在APP上按步骤填写资料补办优惠卡，丢失的旧卡还能被捡到的人使用，但是里面的金额用完了就不能够再充值使用；

②在APP上进行挂失成功的优惠卡，则要到线下网点进行补办，不能在线上补办哦。

5【关于手机充值】

①e通卡APP当天充值成功后余额隔日才会显示；

②线上充值e通卡一共有两个操作，第一步先充值金额，第二步骤，要进把卡放在有NFC功能的手机（苹果手机无此功能）/卟噔网点的卟噔机感应处卟噔一下。完成以上这两个操作才算是充值成功；

③若手机没无NFC功能，请到线下网点进行卟噔机卟噔，（下载e通卡APP-网点查询-卟噔网点，就会看到附近的卟噔网点了）才会算是充值成功；

④觉得麻烦的亲可以在未完成订单点击取消订单进行退款，或者找手机有NFC功能的好友帮你点击e通卡APP的为他人卟噔的按钮，卟噔一下即可；

⑤若有手机有NFC功能且订单状态变成已完成，卡贴手机背后感应看是否金额已到账，若未到账则需要您使用该卡再次消费一次（冲值或者刷公交食堂），两个工作日后，系统会判定这个已完成订单会变成未完成订单，到时候就可以退款啦。

6【关于e通卡用途】

①公交车、地铁、BRT、地铁、早龙餐车、部分有刷e通卡功能的出租车、部分便利店、饮料贩卖机；

②开通公共自行车功能需到网点进行升级办理，押金400元。公共自行车电话：2271678。

7【关于公共自行车e通卡】

①若卡内有含自行车卡，请拨打自行车公司电话2271678进行自行车卡挂失进行押金返还，e通卡内金额则需走e通卡原有流程（实名认证与实名信息通过则可挂失，若未实名认证与实名信息未通过则不予挂失）；

②公共自行车电话：2271678。

8【关于线上购买e通卡】

①DIY卡一经打卡不支持退换；

②普通卡需要退换，需自行支付发出与退回的快递费用；

③每周一至周五的下午16点前下单会在当天发德邦快递，同城正常隔日会到达，乡镇地区需2个工作日。周末只发周六早上11点前的订单，周六11点-周日的订单会在下周一的时候统一发出。

9【关于e通卡折坏、旧卡换新卡、消磁无法使用、卡保险问题】

①统一至线下营业网点进行更换、检测，详细费用请咨询网点客服

②若有其他问题：请拨打客服热线968870；

③卡保险问题请拨打e通卡APP投保页面底部卡保公司咨询哦！

10【关于e通卡使用城市】

①龙岩（新罗区）；

②泉州（安溪县、南安市、晋江市*晋江CPU卡有可能不能正常使用）；

③福州（福州一元制公交车）、不可刷福州地铁；

④莆田（莆田城市一卡通使用的公交线路）；

⑤三明市区、明溪县、尤溪县