目前大多数的汽车品牌均开始采用4S的品牌模式进行经营，即集整车销售、后期服务、配件业务、信息反馈为一体的综合经营模式。该模式在理论上是有利于了厂家进行了规范化的管理，但实际上这种综合模式并不是每个经销店都合适。在会员管理模式上，面对庞大的客户群，怎么样才能按时地回访客户，定期维护客户关系？怎么才能对会员等级及积分进得有效科学的管理？怎么才能降低投诉提高客户满意度？等等这些都需要较高的管理执行力。那么怎么才能具备较高的管理执行力呢？信息化成了必然的必经途径。

没有较高的管理执行力是难以驾驭4S品牌经营模式的，由此引发的风险问题我们当然不能忽视。就这种转经营模式的4S品牌店经常面临的主要有以下问题：

1企业管理方面

1）完善业务管理，挖掘销售机会。完善多纬度的业务管理，大化挖掘销售机会和提升客户服务品质，帮助企业的客户服务中心由传统的成本中心向持续盈利机构的本质化转变；

2）规范业务流程，提升客户服务品质。基于行业特点、业务规则和管理细则，帮助企业完善和严密业务流程控制。

3）降低投诉，提升满意度。通过及时回访了解、解决客户问题，定期回访维护客户关系，可有效提高满意度。

4）资源信息安全共享，提升队伍合作度。多层安全机制，实现的安全管理；实现基于严格权限的信息共享，达到业务角色的工作支持，更好实现工作协同。

5）强化绩效考核。强化后期服务人员的绩效管理和量化人员绩效考核；提高工作人员的主观能动性。

2客户业务管理方面

1）广告投放参考。行业竞争愈趋激烈，广告铺天盖地，费用越来越高，客户没有预期增加，效果越来越差，不知道如何解决？

2）留住客户。业务快速发展，客户数量激增，不知道如何留住老客户，找出价值客户，提高客户忠诚度？如何实现人性化服务以留住客户？

3）降低投诉。客户投诉越来越多，不知道如何提高客满意度，降低投诉？

4）促销不给力。超过98%的促销券被白白扔掉，不知问题出在哪里？

5）找到目标客户。定位的优质客户到底在哪里？

6）挖潜客户价值。如何对现有客户进行深入挖掘？

7）建立自己特色。如何建立自己特色的销售、服务模式？

8）服务需求。如何了解客户的服务需求？

9）及时沟通。如何保持与客户的及时沟通？

傲友会员管理系统特点

1.先进的客户关系管理

系统引入先进的客户关系管理理念：全面协助企业管理。通过对的有效管理，达到缩短销售周期、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度，增强企业综合竞争能力。

2.全面流畅的业务管理

系统功能包括会员管理、会员服务、会员活动；会员关怀、诉求管理、满意度管理、礼品管理等功能，整套软件功能全面、流程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打印输出。

3.强大的报表统计功能

系统为管理层提供了丰富的统计报表，通过相关的查询、过滤、冻结、排序等功能，可方便、快捷地筛选出了管理人员需要的数据。如下：

统计分析功能（产值分析、各种业绩分析）

预约管理功能

客户资料管理功能

会员等级及积分管理功能

车主关怀提醒功能

投诉及满意度调查功能

客户资料统计分析功能

4.今日提醒功能

今日提醒功能为相关业务人员的工作每天进行了智能的提示，工作由被动转换为主动，较大的提高了工作的效率。如生日问候提醒、节日问候提醒、会员预约提醒、销售回访提醒、首保提醒、驾照换证提醒、车辆年审提醒、保险到期提醒、续保提醒等等。

5.智能分析功能

智能分析为管理者提供了从构成比例，环比，同比等多维度分析业务数据，大大的方便了经理等高管查看这些数据。

会员管理系统：ProductP1405.html

傲友