跟进，英文可以翻译成follow-up。催促，可以翻译成push。既然是两个截然不同的

词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报

价收到没？有没有消息？客户说，我还在等终客人的确认，需要过一阵子。业务员就

没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户回复没有？再过几天又

同样催促一遍，有消息没？

这就属于典型的“催促客户”，而不是“跟进客户”。稍微有那么一点点脑子的，可能

会多来一句：Free Samples could be sent on request.（算是把开发信的一个小招数

用上了）。但是这也仅仅是五十步笑百步，并没有实质性的区别。我们要知道的是，跟

进客户的目的是为了一个case能够顺利地推动，己方尽自己大的努力，给客人提供一

切的方便和便利，解决客人所有的问题，给出专业的意见和优化的方案，为客户着

想，帮客户赚钱，同时也让自己获利，从而得到双赢。这是我对于“跟进客户”的理

解。

谈这些内容之前，我想先说说早前亲身经历的一个案例。大概是在2012年4月，我在香

港展见了一个供应商，他是做金属相框。我找了一款曾经下过订单的，要求对方报价。

回去后一直等，中间也写了几封email过去，一直石沉大海。当初我人在美国，这个

case也不是非常紧急，老供应商也算稳定，催了几回也就把这事情忘了。