深i您自主申报常见疑问解答

1、老幼粤康码（深圳）如何代报、代查?

在“深ｉ您-自主申报”首页常用专区点击“老幼健康码查询”，并经由被查询人同意授权使用其身份证号码查询健康码状态。如果被查询人身份证号码未申报信息，可以点击“去申报”进行申报，或者进入首页点击“自主申报”进行申报。

注意：本功能仅支持60岁以上及16岁以下人员健康码状态的查询；同时，请核对查询号码确为被查询人本人身份证号码，瞒报、谎报信息将依法承担法律责任；另外，每位市民可为同行的老人和儿童查询5次健康码状态。

2、怎么帮家人申报？

进入“深i您-自主申报”小程序，填写家庭成员的身份信息并进行申报，进行实名认证后即可为家庭成员进行亮码，目前每个账号最多只能申报10个不同证件号的人员。

3、小孩如何进行实名认证？

小于18岁的未成年人，可以申报直接亮码，无需进行实名认证。当未成年人点击我的-实名认证时，如果人脸识别失败次数超过两次，则可以输入身份证号码，直接亮码。

4、粤康码（深圳）红、黄码是如何研判的？

疫情防控重点人群（确诊病例或无症状感染者、疑似病例、密切接触者和次密切接触者、集中隔离人员、居家隔离人员、省内入境人员集中隔离未满14天或入境未满 28 天的人员等），由省一体化政务服务平台、卫生健康、疾控中心等部门提供的数据接口实时查询，按判定规则经计算后形成健康码红、黄码。

5、粤康码（深圳）红、黄码如何解除？

根据粤康码判定与转码规则，对入境满14天未满21天的人员，赋予黄码管理。解除集中隔离后，健康码由红码转为绿码，24小时后自动转为黄码。入境满21天后，核酸检测为阴性，系统解除黄码，转为绿码。如无核酸检测检测结果，入境满28天且无特殊情况的，系统自动解除黄码，转为绿码。

6、目前“深i您”支持何种证件登录亮码？

持内地居民身份证，军官证，港澳居民来往内地通行证，港澳居民居住证，台湾居民来往大陆通行证，台湾居民居住证，护照的，均可在“深i您-自主申报”平台通过自主申报申领健康码亮码。

7、如何咨询反馈疫情相关问题？

可拨打12345服务热线，或前往“深i您-自主申报”-“个人中心”-“帮助与反馈”进行反馈。近期由于咨询反馈量较大，建议您优先选择留言反馈。