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面议元2022-11-26 08:51:49

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进入21世纪,互联网技术得到了飞速发展,电子商务也正在以令人难以置信的速度渗透到社会发展的各个领域。网络营销作为一种新兴的营销方式已经向传统营销提出了挑战。传统营销是以卖方市场为导向,着眼于实物流,强调以产品为中心的营销理念。而网络营销则以买方市场即客户需求为导向,着眼于信息流,强调以客户为中心的经营理念,所有的营销手段都是为了满足客户的需求,并且力求与客户建立良好而持久的密切关系。因此,企业关注的焦点应该从如何不断地改进产品转移到如何建立客户忠诚上来,以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。而客户关系管理的第一步就是要进行客户细分。企业网站作为现代企业开展电子商务和网络营销的主要阵地,在掌握客户信息、了解潜在客户需求、为公司提供不同客户管理营销策略参考等方面,同样发挥重要作用。

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