外包服务流程

· 第一阶段为 “ 信息环境调研 ” 在这个阶段，驰易工程师会对公司的网络设备、计算机、服务器、办公设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，信息环境调研结束后驰易服务工程师会提交相关文档清单。具体工作如下：

建立全面软硬件档案，包括编号、购买时间、保修期限、详细硬件配置和支持信息等；

根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置说明等；

建立软件使用手册，主要是一些特殊和专用软件的安装过程等；

建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；

建立 SLA 协议。

· 第二阶段为 “ 改造建议 ” 这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的 IT 管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用较基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起 IT 设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率，频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制有效的改造建议，真正的做到防患于未然。具体工作如下：

建立或完善权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；

建立或完善统一病毒防护系统；

建立或完善数据备份和恢复体系；

建立或完善快速系统恢复体系；

改造建议结束后驰易服务工程师会提交改造建议文档：现有状况及隐患分析，整改的具体方案。

· 第三阶段为 “ 日常支持 ” 当出现问题时根据 SLA 协议提供合适的服务，帮助客户解决问题。

将问题的症状，解决方法等信息记录入 HelpDesk 系统，方便日后的维护。

定期对系统进行巡检，记录运行状况进入 HelpDesk 系统。

定期更新软硬件设备档案和 IT 外包服务报告给企业。

在支持阶段，企业同时享有我们的 1+1 服务和可选用我们的备件服务。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让你免除后顾之忧。

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