在上海使用现金购票或已换取纸质车票旅客如何退票?

什么时限前购票的旅客适用免费退票措施?

2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，

铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

铁路部门如何方便使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客退票?

针对疫情期间各地交通不便，暂时无法在发车前到车站办理退票的旅客，铁路部门已做出延长退票时限调整。

凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如因1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。

已经换取纸质车票(含报销凭证)或使用现金购票的旅客可以在发车前去全国任意车站办理退票。旅客若需延长退票时限，可在上述规定时间内去购票地或出发地各车站办理退票。