社保政策调整 社保咨询热线分流错时提高12333接通率

近期，有许多市民反映市人力资源和社会保障局12333电话咨询热线异常繁忙，高峰时段很难打通。对此，市劳动保障电话咨询中心解释说，由于近期相关政策、法规接连出台，咨询量激增，他们已采取各种措施缓解矛盾。对因来电量过多给市民造成不便，他们深表歉意。

7月以来，12333的来电量呈现井喷态势，日均来电达到13—14万个，最高日来电量达到20多万个，超过中心正常运行状态下来电量数倍，人工服务超6倍之多。为尽最大能力缓解电话难打的矛盾，12333电话 中心采取了多种措施：利用“12333智询通”等网络渠道，分流部分咨询来电;合理调整咨询员作息安排，同时发挥党、团员和巾帼志愿者服务队的作用，加班加点接听来电及处理留言。另外，请广大市民尽量错开高峰时间(即工作时间段)来电咨询。