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（7）排队管理系统软件系统工程简介
排队管理系统软件系统工程是一套基于Windows平台而开发出的针对排号、查询、呼叫、评价、数据管理的综合型功能软件。该系统克服了以往非专业用户在系统配置操作时的障碍，设置功能简单、易学。
界面处理：
1、对外操作界面用图可任意调换，并可根据用户需求设计放置各种个性化界面；
2、使用功能按钮可根据用户意图通过触摸拖动的方式摆放不同位置，并通过坐标辅助网格
3、对齐列队按钮；
4、在每个功能按键处可显示报告相应队列的即时等待人数。（“等待人数”文字的字号、字体、颜色可随意变换）
后台设置处理：
1、任意添加和删除业务队列，每项业务队列的初始号和结束号可由用户要求灵活设定。排队号码超过9999号时，系统会自动从0001开始排序。
2、业务队列等级可由用户根据不同情况自行设定或调整设定，既可将重点业务队列设置为无线优先级别，也可将所有业务队列设置为同等级别，按照取号时间顺序安排呼叫。在设置队列优先级里输入的数字越大，则优先级别越高。
3、系统可自由设置每项业务的办理时间，用户将根据业务不同情况实现对多种业务工作及工作时间的合理安排。
4、系统具备成套业务分项队列自动转移功能，即某项业务办理完毕之后系统自动将此窗口转移下级业务队列，可有效节省队列调整时间。目前其他产品只能人工手动实现队列转移。
5、中意排队管理系统具备背景音乐播放功能，音乐曲目可自主添加或更换。但为了不影响呼叫效果，使用排队叫号取号功能时请勿用。
打印处理：
1、取号机所打印号票上的内容及图标可由用户随意编辑及摆放位置，如徽标样式、字体大小、时间格式、队列业务类型、礼貌问候用语、广告语等。
2、打印机缺纸报警功能，取号机中的打印机如果处于缺纸状态，用户在点击业务按钮
智能处理：
1、排队管理系统具备柜员用户登录或退出功能，并可查询登录号，从而实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理不同的业务。
2、排队管理系统可以利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡定义卡的规律，刷卡出号。（不同单位办理的贵宾卡不可交叉使用）
3、中意排队管理系统支持短信提示功能


第一章 产品介绍
1. 智能叫号排队系统简介
拓海智能叫号排队系统可为窗口服务单位带来人性化的服务及良好的公众形象。它利用电脑的科学管理功能替代人工排队系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、因个别人插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户站立之苦，也为服务机构建立起良好的工作秩序及文明的服务环境。
本系统可广泛应用于电信局营业厅、医院门诊及候诊区、银行、邮政营业厅、工商、税务、财政营业厅、劳动局、人事局、社保中心、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、服务大厅、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。
2. 产品详解

拓海智能叫号排队产品性能稳定可靠，是利用现代计算机技术代替人工排队的系统，很好地解决了顾客在服务大厅办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、排错队，甚至因个别人的插队而发生争吵等现象；不仅免除顾客站立之苦，顾客也不用担心失去在队列中的位置，为顾客和员工提供良好的等候环境及工作环境。拓海智能叫号排队产品从从通信方式分为有有线和无线两种，用户可以根据实际情况需要，选用适合于自身需求的排队产品。
拓海智能叫号排队产品适用于银行、医院、电信、工商、税务、邮政、出入境检验检疫局、保险、社保局、领事馆、服务大厅、技术监督局、产品客户服务中心、财政局、劳动局、人事局、民航、铁路、车站、驾校、交通管理局营业厅、海关、卫生局等窗口服务行业。




第三章 产品方案
一、 建设目的：
建设“大厅智能排队管理、客户评价系统”工作的指导思想是：以方便办事人员为目的，通过创新服务理念，简化业务流程，创新服务手段，优化资源配置，创新服务内容，整合岗责体系等方式，实现办证服务新模式，进一步提高服务大厅整体工作效率，构建和谐的工作关系，营造我市创新的和谐氛围。通过建设智能排队系统，达到以下目的：
（一）方便市民原则
以是否方便办事人员，是否得到办事人员的认可，作为该项工作的出发点和落脚点。
（二）因地制宜原则。
根据我局服务大厅的建设和硬件环境的客观实际、人员结构、市民构成情况，制订相应的具体实施方案。
（三）人员配置优化原则。
通过对办证窗口职能调整，优化人员配置,科学合理安排工作，满足民市业务需要。
（四）积极稳妥原则。
充分利用现有设备，挖掘潜力，积极稳妥地加以完善，确保办证服务厅窗口安全运行。
（五）协调配合原则。
服务大厅窗口调整，涉及业务、管理、技术等部门和环节，各部门应加强协调与配合，统筹兼顾，不断完善服务功能。
二、 建议方案：
(一) 、建立排队主机
 系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立
 发号机界面的图片、按纽客户完全可以按个性化自主设计更换