面议元2023-06-12 15:25:46
售前客服接待流程大概有以下9个环节：
1）欢迎语：要素包括店铺名（品牌名）、客服昵称、表情。
2）明确客户需求：解答疑问、推荐款式。
3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4）关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7）推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知 问题出口。
9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
