面议元2023-06-12 14:28:26
客服态度
1、淘宝客服作为店铺针对消费者提供服务的一个工作岗位，那么顾名思义就是以服务为主的岗位，所以我们在与每一个客户交流时，我们都要用心认真的去对待每一个客户，能让他们获得一个优质的体验感，满足他们想要解决的问题。
2、淘宝客服在工作当中较重要的还是一个态度问题，我们一定要保证我们具备以下三点特质，具有平常心、耐心、细心，能够控制住自己的脾气和随性。不管消费者给予客服造成多少的压力我们都应该耐心的去帮助消费者解决问题。做到不烦不躁，心平气和的与其沟通进行了解。避免给消费客户造成不必要的误会。
3、同时我们客服在确定消费者提出的要求是无理由的要求的时候，我们一定要运用自己的谈话技巧，来个合理的化解。不要因为这个事而造成过多的矛盾，或者是用一种过激的方式去处理，而造成更大的或者更坏的结果。
4、作为客服，我们还应该遵守淘宝店铺给我们定下的标准。在这个标准上，我们要做得更优、更好、更完美。在实际的服务当中应该发挥自己的想象力，再结合当下的事物，就事论事去处理问题，解决问题。
5、客服在与消费者沟通的时候，尽量不要使用语气助词。回答消费者的问题，一定要清晰准确，同时要使用标准的回答形式进行回答。避免某些词汇存在地方性差异所带来的不必要的误会和误解。
