在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的**印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。

课程对象

各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

首先，从个人气质上来说要不卑不亢、落落大方、彬彬有礼。演讲者万不能表现出对观众不屑一顾的态度，不能有无所谓、不认真对待演讲的表现，这样很容易引起大家的反感情绪。

其次，从个人穿着上来说，要大方得体、整洁、干净、朴素。具体穿着原则可以参照前期文章（你知道演讲时穿什么服装较合适吗？）

再次，从个人演讲动作来说，大方自然是总的原则。演讲中的动作是自然做出的，不能表现的矫揉造作。另外，动作不能拖拉，不能有多余的小动作。

较后，讲一些在演讲台上需要注意的礼仪。上台时，一定要矫健的、面带微笑的走向演讲台，这样会给人一种积极、自信的感觉。上台后要以亲切、温暖的目光环视观众并向观众鞠躬行礼。演讲结束后，同样要面带微笑向观众鞠躬以表谢意，退场时不能表现的匆匆忙忙、扭捏害羞，同样要以潇洒的姿态离开演讲台。

课程收益

1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；

2. 塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯；

3. 通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！

培训方式

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏。

◆课程大纲

前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？

1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析

2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试