面议元2023-07-28 01:06:18
电话是原始的沟通手段,而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务,如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话,没有多少人能真正得到专业的指导。400电话呼叫能够从根本上解决上述问题,而且系统运行正常。
但随着科技的飞速发展,新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,企业间产品的含金量已相差无几,客户买谁的都一样,这就进入了价格的竞争,靠低价打 败对手;现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中和服务吸引和保持住客户,终取得优势;在当今瞬息万变的社会 中,企业只有不断提高自身的服务水平和工作效率,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
通过建立物流公司400电话呼叫,自动话务分配系统处理客户来电,按其需要分配到合适的业务代表(普通话务员,技能高的话务员)接听,大大减轻了有关工作人员的工作量,优化了企业服务结构,对内畅通用户服务需求信息的传递渠道,使用户服务请求及时准确地传达到相关部门;同时,系统管理功能详细记录每个操 作,对产品运作起到管理和监督作用,提高了企业工作效率;400电话降低了服务成本,有效地管理企业资源。
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