面议元2023-02-23 05:00:32
1、质量保证期:设备验收合格质量保证期为12月,并实行12个月质量保证期免费保修义务;
2、在质保期内,因我方设计、制造、安装、采购引起的质量问题,我方负责免费维修或更换,直至解决问题。如因客户操作人员使用不当产生的问题,乙方负责维修,只收取备品备件的费用和维修人员的差旅费,免收服务费,检修费等;质保期满后,如出现故障,用户维修人员无法解决时,即时派人现场维修,只收取备品备件的费用和维修人员的差旅费,免收服务费,检修费等;
3、设备验收合格后我方技术人员在现场跟踪用户设备试生产指导服务;定期进行电话回访跟踪服务;
4、我方负责对用户进行免费技术培训,技术培训分为理论培训和现场培训,培训人员包括机械维修人员、电气维修人员、工艺编程人员、设备操作人员;确保用户能正确独立操作、调试和维护设备。
5、建立完善的客户档案,对已完工验收设备均建立电脑档案管理,包括各项目辅配件目录;对已完工设备采取与客户签定后期服务书,定期为客户进行设备检修、保养,维护以确保客户设备的正常运转。
6、快捷服务:提供优质、高效、快捷的后期服务。如设备出现问题,接用户通知后两小时内电话答复,重大问题24小时到达现场服务;并做到“用户不满意;服务不停止”。