爱普生（中国）有限公司成立于1998年，设在北京，负责统括爱普生在中国的投资和业务拓展。2004年5月，爱普生（中国）有限公司经中国商务部批准，成为中国获得“地区”资格认定的外商独资企业。目前，爱普生在华累计投资已超过7.46亿美元（约合47亿元人民币），共有14家制造、销售及服务等机构，员工逾17，000人。

爱普生在中国开展的业务主要有打印机、扫描仪、投影机等信息关联产品业务，电子元器件业务以及工业自动化设备业务。其产品以卓越的品质和节能环保的特点，赢得了中国消费者的厚爱。立足于中国市场，爱普生始终本着“挑战与创新”理念，不断将一系列先进技术及应用方案引入中国，从而使中国消费者能够与世界同步，享受创新科技带来的完美体验。爱普生不断贡献于中国的环保和教育事业，作为一名优秀的中国企业公民而倍感自豪。

爱普生公司服务，是直接面对用户的窗口，是公司和用户之间的桥梁。以”热情、准确、迅速、专业”为服务宗旨，以”做好的服务”为目标，竭诚为用户提供周到的服务。

爱普生公司由近80名技术全面和经验丰富的工程师组成，直接为用户提供电话支持。先进呼叫系统可以为用户建立完善的档案资料，使用户得到持续完整的服务通过流程化的管理，能实时掌握问题的状态，保证每一个问题都可以得到按时按质的解决通过积极对用户问题进行分析和总结，做好问题的反馈工作，预防问题的发生，使用户更放心地使用爱普生的产品。

爱普生公司为用户开通了400服务电话，提供5×9.5小时的服务。产品购买可以得到一站式的服务，足不出户就可以购买到称心的产品。至于高端产品用户和大客户，更可直接得到专家级的服务。此外，爱普生公司还通过语音信箱，传真回复系统、主页服务等多种途径，为用户提供各种形式的服务。

爱普生（中国）有限公司荣获2004年中国IT服务用户满意度调查”打印机服务用户满意金奖”，其中”电话服务”和”用户投诉处理”的用户满意度名列同行业第一。

爱普生公司，就是爱普生用户的知心朋友！

为了确保消费者始终放心地使用爱普生产品，服务已经被视为爱普生产品的重要组成部分，成为爱普生公司极为重视并 努力改善的目标。早在1992 年，爱普生公司就已开始在国内构建自己的服务体系，经过10余年的发展，爱普生现已设立 了140多家技术服务和维修站，覆盖所有省份的 102个大中城市，形成了能为爱普生全系列产品提供服务的完善 体系。从送修服务到上门服务从爱普生公司承诺的保修服务，到用户需要支付一定费用的”心加心”增值服务，无不体现出 爱普生公司以用户为本、时刻与用户同在的经营宗旨。

普生公司深信，提供良好的技术服务，就要贴近用户，保持良好的沟通，使技术服务针对不同的用户群。例如商业用户、家 庭用户、专业用户，提供更适合他们特点和需要的帮助。爱普生公司正在以追求更高的用户满意度、提供超越用户需求的服 务为宗旨，而不断地发展与完善。

普生公司深信，提供良好的技术服务，就要贴近用户，保持良好的沟通，使技术服务针对不同的用户群。例如商业用户、家 庭用户、专业用户，提供更适合他们特点和需要的帮助。爱普生公司正在以追求更高的用户满意度、提供超越用户需求的服 务为宗旨，而不断地发展与完善。

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服务 联系人沈海群

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