洛阳地铁乘车码加载不出来怎么办?

乘车码加载不出来怎么办?

请乘客核对以下情况：

1、账户是否已实名并绑定银联卡或支付宝成功，支付方式为有效状态(请注意，在支付宝客户端内解约也会导致签约支付方式无效)。

2、手机网络是否长时间处于无网络状态，或网络权限从未开启。可在手机设置内找到洛易行app查看软件所需权限的状态。

若以上方法无法解决时，且用户满足1的情况下 记录乘客的信息(手机号、手机型号、安卓/ios版本号、软件版本号、报错页面图片)，并询问用户是否允许技术人员测试用户账号查看二维码加载状态，反馈给维护人员进行对接。

扫码时闸机提示“二维码已失效”?

1、为了保证您的乘车凭证安全，每个凭证有效期设定为60秒。过期后原来的乘车码凭证将无法使用，APP每30秒将会自动为您刷新新的凭证。如果因为手机网络问题导致无法刷新新的凭证，会发生“二维码已失效”提示，此时请检查手机网络并在重启APP应用后重新扫码。另外闸机的时钟故障也会发生“二维码已失效”提示，此时请检查手机本地时间是否有错误，或更换其他闸机。如果以上方案均无法解决，请提供二维码图片后对接技术进行排查。

2、站务协助查看二维码是否完整，可能遇到用户将手机字体大小、分辨率等调整后，导致二维码无法完整展示。

3、核实用户的手机时间是否正常，是否有将时间调快或者调慢，需将手机时间、时区自动校准北京时间，日历为正常的公元纪年

4、更换闸机尝试，若其他闸机均有异常，请提供二维码图片后对接技术进行排查。