面议元2023-06-13 18:10:28
客服外包相对自家客服的优势
一般大型的企业会有自己的客服人群，比如阿里和京东。但是中小型的企业比比皆是，中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、 问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。较后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱可能打水漂了，较后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。
所以网店客服外包的出现就是一种顺势而为。尤其是在大促活动的时候。往往会出现人手不足或者是自营客服质量层次不齐的情况，面对瞬间暴增的客流量，自营客服们有没有经验和能力去应对不说，就单是人手不足这个问题就足以让整个队伍乱了阵脚，面临着错过订单和接到投诉的巨大隐患。
而专业的网店客服外包，一方面，不管是日常客服还是大促客服都有着精细严格的培训，客服专业能力过硬，应对大促经验丰富，成交额和转化率都完全是可以保证的。只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，我们的客服即可上岗为您的店铺提供较优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间，客服外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。
