开设课程：人际关系 当众讲话 演讲艺术 逻辑思维 科学发声 领导力口才 说服力销售、形象礼仪、魅力口才等等

一、与客户的有效沟通

1、有助于建立客户忠诚度的沟通方法。

2、客户的基本心理特征，客户抱怨的原因。

3、 处理客户抱怨的正确步骤，缓解客户异议的应对技巧。

二、课程内容

（一）、理智型客户

销售技巧分析：这类客户喜欢自己作主，不愿别人过多介入，通常是不动声色，善于比较，不会急于作出决定。

销售技巧对策：对这类客户要记得尊重她的意愿，夸奖客户的眼光。从专业角度对你所提供的方案进行价值营销，告诉客户每套方案能够给客户带来的好处，列成一条条进行比较。

（二）、随意型客户

销售技巧分析：这类客户没有明确的目标，比较愿意听取他人建议，比较好沟通，不是太挑剔。

销售技巧对策：对这类客户要首先表达真诚，了解她的需求，让她感觉提出的建议出发点是为她着想，但要适可而止，不过多推荐。

（三）、冲动型客户

销售技巧分析：这类客户一般反应比较快，容易情绪化，易受外界影响，做冲动消费。

销售技巧对策：对这类客户呢，你要多进行价值营销和远景营销，把客户说的热血沸腾的时候，赶紧跟她签单。

（四）、急躁型客户

销售技巧分析：这种客户脾气不好，容易发怒，一般你跟她一谈话就能听出来。

销售技巧对策：对这类客户在语言的选择和态度要慎重，不要去随便套近乎，有点眼色，该端茶的端茶，该让座的让座，不要让客户感觉你慢待她。