安徽哪家客服机器人厂家以技术创造未来公司语音合成技术，又称为文语转换（Text-To-Speech：TTS）技术，概括地讲就是让计算机像人一样将要表达的信息以普通人可以听懂的语音播放出来的技术，它涉及到自然语言处理、韵律分析、数字信号处理、机器学习和统计建模等多种技术。可以说，1969年是人机界面学发展史的里程碑。1970年到1973年出版了4本与计算机相关的人机工程学专著，为人机互动界面的发展指明了方向。20世纪80年代初期，学术界相继出版了6本专著，对较新的人机互动研究成果进行了总结。人机交互科学逐渐形成了自己的理论体系和实践范畴的架构。20世纪90年代后期以来，人机互动的研究重点放在了智能化互动，多模态（多通道）多媒体交互，虚拟互动以人机协同交互等方面。语音合成通过转换信息传播的方式，给用户提供更多的信息获取渠道，帮助用户通过“耳朵”来获取大量有益的信息。较早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念较初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的接触管理（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电.话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。CRM系统的宗旨是为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。