1）透过网络或来电，及时回复，解决客户难题。

2）在产品材质方面，严谨把关，做到“致诚、致精、致美”的产品承诺。

3）定期了解对客户产品的使用情况，为客户提供专业合理的建议以及清洁、维护、保养产品的知识，来更好的为客户服务。

德国泰阳，产品后期服务承诺书

1 所安装工程享有三年保修服务（第一年内免费移动拆装），每四个月进行一次常规保养维护，保修期满后双方协商签订维修合同。在保修期内非业主主要原因损坏，应无偿更换。

2 本部门服务宗旨是“客户第一”，每位服务人员在执行后期服务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。

3 后期服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

4 本公司为后期服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。

5 所有后期服务作业，采用市区二小时、郊区四小时派工制。即请修时间至到达时间在本市区内不得超过二小时或四小时，外地应在72小时内到达。

6 严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。

7 服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在较短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

8 对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在较短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。

9 定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。附：德国泰阳产品安装验收后需向客户提供