故障描述：2015年9月20日，客户提着一个塑料袋来到了我们数据恢复，他打开塑料袋，从里面拿出了一块用报纸包着的硬盘。经过沟通，我们了解到，这块硬盘是在正常使用的过程中出现了卡机的现象，强制重启之后，提示认不到硬盘。

数据恢复：从客户的手中接过硬盘，工程师查看了硬盘的参数信息，这是一块有些年头的硬盘了，而且容量也只有160G。将硬盘接到设备上通电，硬盘刚开始有正常的寻道声，但很快便是停转了，这种现象，一般是磁头损坏导致的。将硬盘取下，工程师向客户说明了硬盘的故障，并且给出了明确的解决方案，这块硬盘必须要做开盘数据恢复。客户的面色有些焦急，由于这块硬盘里面都是一些较为重要的财务资料，因此客户不断的询问我们有没有的把握。

工程师耐心的向客户解释了情况，并且告知客户，如果硬盘的盘片没有划伤，数据基本能恢复成功，但是我们不能向客户保证，因为这是一种不负责任的说法。后，客户在经过一番考虑之后，同意由我们来做这个硬盘的数据恢复。送走客户之后，工程师立即进入工作状态，在100级无尘空间下进行了开盘操作。

半个小时之后，开盘操作已经完成，将换好磁头的硬盘接上设备，硬盘已经能够认到了。由于硬盘的分区打不开，因此工程师对硬盘进行了全盘的数据镜像恢复，五个小时之后，硬盘的镜像操作已经完成了。

因为分区没有做出来，工程师用专业的数据恢复软件对镜像硬盘进行了扫描，一个小时之后，数据已经全部可以看到了。