面议元2023-02-07 05:00:41
CRM的核心任务是帮助企业整合自身资源,更好地为客户提供个性化的服务,终提高企业的盈利能力,是现代企业必不可少的管理软件之一。
CRM能够帮助企业无缝隙协作管理者、员工完成客户关系管理,识别潜在有价值的客户,转换客户的价值。同时,吸引新客户,维护老客户,提高企业赢利能力、利润。
CRM客户管理系统功能
(1)客户信息管理:整合记录企业各部门、每个人所接触的资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争等信息。
(2)商机管理功能:将机会根据一些可衡量,划分为不同的阶段,实时评估项目所处的阶段,这是对项目跟踪直接的方法,也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。CRM机会评估功能,降低了功能人为主管判断,加强了事实依据。
(3)销售管理功能:销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。
(4)合同管理功能:作为成交的记录,CRM自带合同到期提醒,可提前设置,即将到期前系统提醒业务员,方便业务员及时追踪到期客户。
(5)日程管理功能:用于进行自己的日程管理,各类业务事务(如约会、电话)会按日程表显示,便于实时查阅,避免错过重要事务。日程管理还可以检查日程冲突,可设定到期提前提醒。
(6)数据分析功能:CRM客户管理系统的报表、图表和实现查询,提供实时分析和报告功能,并实现分析决策支持。可以在系统内提供全部提取分析处理、数据挖掘、预测分析和报告功能。
企业在选择CRM客户管理系统时,要明确CRM的解决方案是否具备可升级性与灵活性。一套优秀的CRM系统的解决方案应该为企业创造尽可能多的价值,同时保证后续需求的更新。