2023年广州医保电子凭证支付类常见问题汇总

1.我现持已激活医保电子凭证，但在使用医保电子凭证支付时提示“你的医保码暂未开通医保支付”、“无银联卡”、“支付失败、不支持芯片卡”等，无法使用保电子凭证支付，为什么？

此类情况是因为目前你在医保系统内匹配的医保卡信息仍为一代社保卡，并非最新的二代社保卡，每月医保个人账户仍注资到一代社保卡中。

(1)首先需确认你手中是否持有二代社会保障卡(一般为2014年以后制发)，如未持有社会保障卡或持有的一代社保卡，建议你与单位沟通领取二代社保卡并前往社保卡服务银行办理社保卡激活以及卡迁移手续，将原一代社保卡中的余额结转至二代社保卡中。

(2)如有社保卡但领取后从未使用过，请前往社保卡服务银行网点办理激活手续后再尝试绑定支付。

(3)如你原持有社保卡但卡已丢失，建议你前往社保卡服务银行办理社保卡挂失重制手续。

(4)如你有社保卡且线下可使用，建议你携卡前往社保卡服务银行询问原因。

办理完1-3中所列手续后，请你提醒银行及时将变更后的卡信息回盘至医保系统，待医保系统接收新卡信息后，再尝试支付使用。

2.市民来电反映其前往药店使用医保电子凭证，出示医保电子凭证支付时，系统提示“金额过大”或“超额”，其对此表示疑惑。

该类问题市民医保电子凭证已成功激活，但因社保卡信息或状态异常导致医保电子凭证无法正常支付使用。

(1)应首先与市民核实实体卡是否已领取并激活，如市民反映其暂未领卡，则指引市民前往社保卡服务银行领卡并激活，待成功激活后可尝试支付使用;

(2)如市民反映已领卡，则与市民确认线下刷卡是否存在异常，如异常，则指引市民到制卡银行网点反映;如线下刷卡正常，首先应请市民确认卡余额是否足够完成本次支付，如市民表示卡余额充足，则进一步与市民确认其近期是否有挂失重制社保卡，可指引市民前往各区医保分中心或进入社保卡服务银行核对社保卡信息与医保系统中账户信息是否一致，如信息不一致，则须请制卡银行发起更新后重新尝试。

3.使用医保电子凭证支付时提示业务系统异常，银联报错，无效商户。

此种情况一般是商户或市民白名单存在问题，需联系银联、发卡行进行处理。

4.市民反映其已成功绑定医保电子凭证，但其使用医保电子凭证二维码支付时，系统提示：与发卡行联系。

指引市民前往社保卡服务银行咨询，与银行确认卡状态是否正常，并请银行方面发起与医保系统的存在的账户信息是否一致。

5.我近期办理过补卡业务，补卡前医保电子凭证可以正常使用，但补卡后为什么无法使用支付?

首先你需要确认是否已领取并激活新的社保卡，若领卡时间为近期两个月内，由于是近期办理过补卡业务，需银行将市民新社保卡信息更新至医保系统后，方可正常使用。建议与发卡行沟通，请发卡行尽快将新社保卡信息回盘至医保系统，在医保系统数据更新前，你可使用社保卡实体卡就医结算。

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