售后服务说明

一、服务期限及内容：

正常使用情况下，整车免费保修一年，终身维修，易损件除外（指刹车片、电瓶、轮胎、灯具等四项，其中电瓶是因为与使用频率和日常维护保养有关，不间断使用，过度放电或长期不充电等影响电池寿命，若存在纯质量问题，我公司一年内仍然包换），保修期内，若该车任何配件发生自然损坏的，我公司负责免费保修，若属人为损坏的由我公司负责维修，使用单位支付相关损坏配件费用及工本费。

二、服务保证：

1．不管是否在保修期内，本公司均确保在接到使用单位维修或配件要求时，在24小时内给予现场维修或作出答复。

2．本公司针对全国的客户在全国各地设立专门的售后服务点，确保贵公司得到最优质的服务。公司设有完善的售后服务组织团队，有专业技能的专业人员负责提供技术支持，并有一大批操作技能过硬高级技工，现场解决问题。保证用户从发现问题到解决问题的时间缩减到最小。

3．工厂正常生产的各种必备配件的安全库存，对用户损坏配件的更换提供了坚实的保障，零距离的技术支持有利于对疑难问题的解决和改善，保证及时满足全国区域内“凯顺”用户的服务需求。

4．公司设制了专门的售后服务热线及售后服务部，有专职人员负责咨询，随时解答客户使用、维修、保养等方面的问题，强大的技术力量作咨询后盾，态度热情专业的服务人员，丰富实际操作技能的操作人员，构成一个合理完善的服务团队，为用户提供优质售后服务环境。

三、具体服务计划及实施

1、 本公司提供免费培训，对实际操作，日常保养，维修技能进行指导示范，并提供产品详细的产品说明书。建立实际操作人员与产品技术人员的联系，沟通，保证产品在正常使用的情况下不出现异常。

2、公司制定了完善的售后产品性能追踪服务计划，定期（产品交付使用后三个月为一个回访周期）回访用户（通过电话，或实地回访），并对产品的操作和日常维护及各项目具体落实，并作详细的记录，填写《产品性能追踪服务表》，记录由专人管理并存档。

24小时全国免费服务热线：4008 869 829

售后服务热线：

公司总部售后服务部地址：深圳市松岗镇东方社区东方大道