问题答疑：[抢修探漏]

1.问：用户如何得知停水信息?

答：计划性的管网建设改造和维修停水，供水公司将通过中国佛水网(www.fswater.com)、供水公司24小时客户服务热线3322114、张贴停水通知单等方式，把停水情况提前24小时通知用户，如停水超过24小时或范围过大时，供水公司将采用临时供水设施向用户供水。

2.问：水管整天响个不停是什么原因?

答：水管发出响声一般有以下几种原因：①高层建筑内的减压阀失灵，水管内压力过高。②地区水压间歇性过高，造成室内水管间歇震动。③水管内积有空气。④水掣、水龙头漏水，遇到此事用户可自行更换水龙头的胶圈，或更换水掣。

3.问：遇上没水用或水量较小时该怎么办?

答：用户应检查大楼和入户水掣是否被关(顺时针转动为关、逆时针为开)，表后管是否漏水等;使用二次供水系统的用户，在水压低时，应开启加压泵加压。如果用户无法自行解决，可向供水公司寻求协助。供水公司24小时客户服务热线3322114，供水抢修电话2286373。

4.问：用户表后管的抢修更换费用如何收取?

答：用户表后管若需要供水公司抢修维护，供水公司将按照管径大小、所需管材及配件数量、抢修工作量、车辆台班、焊工台班等综合情况进行收费。一般维修前会根据实际情况向用户提供一份费用预算，经用户同意后才进行抢修，并按实际发生工程量收取费用。

5.问：表后管漏水时，供水公司可否先维修再收费?

答：表后管属用户产权，应由用户负责管理和维护，表后管漏水损坏时，供水企业不能超越产权处理。如果用户需供水公司人员协助维修，在责任主体明确，用户同意支付抢修费用的情况下，供水公司将及时协助用户进行维护抢修;由于供水抢修工作成本较高，在责任主体未明确，无用户愿意负担抢修费用的情况下，供水公司如果实行先抢修后收费，长远来看，将给企业带来巨大的经济负担，所以并不可行。

6.问：用户为何应该清楚了解表后管的分布情况?

答：由于表后供水设施产权属用户所有，通常不是由供水企业安装。用户了解清楚表后管分布情况，有利于用户平时对其维护保养;一旦需要供水抢修，用户可以准确地向抢修人员指明管线、水掣位置，避免因不清楚管线情况而影响抢修速度，从而减少经济损失，降低事故隐患。

7.问：用户报漏后，抢修人员需多长时间可以抵达现场?

答：用户在报漏时应提供详细地址，一般市区范围内30分钟，市郊范围40分钟，抢修人员即可抵达现场。如果因道路严重塞车或其他特殊情况无法及时赶到，值班人员会致电用户，讲明原因。

8.问：用户如果需要探测表后管,应该怎么办?

答：用户若怀疑表后管道漏水，可以来人来电迅科公司，双方协商。达成探测协议后，迅科公司派工作人员为用户提供探测服务。探测完成后，用户应按事前双方达成的协议交纳探测费用。用户可致电供水公司24小时客户服务热线3322114或迅科公司2127158.