12333劳动保障热线

为进一步加强劳动保障公共咨询服务，国家人力资源和社会保障部已在全国统一推广使用12333劳动保障电话咨询服务专用电话，积极向全社会提供统一的劳动保障服务平台，进一步推进劳动保障公共咨询服务体系的建设。统一使用12333的最大好处就是整合劳动保障信访资源，实现“一个电话号码对外”，使劳动者便于熟记、能及时通过该电话号码进行劳动保障咨询投诉举报。东莞市12333劳动保障电话服务热线于2004年6月正式开通。今后，劳动者只要拨通东莞市12333电话号码，在话务系统的提示下完成必要的按键选择，就可以由12333直接连接到全市人力资源部门和社保部门（包括各镇街人力资源分局、社保分局），进行劳动保障法律法规咨询和劳动保障案件投诉举报。

服务方式：

以普通话和广东话提供人工和自动两种服务。

主要功能：解答法规政策，受理举报投诉，播放政策问答录音，回复留言；自动听取政策问答录音，自动留言服务等。

服务内容：

（一）接受劳动法律法规咨询和政策解答。

（二）受理东莞市范围内劳动保障业务举报、投诉。

（三）接受公共就业、培训政策咨询，提供就业指导。

使用说明：

1、当拨打12333遇忙时，为节约你的宝贵时间，请先挂机，稍后再拨。

2、发生劳动争议后，请按照信访程序逐级上访。即：先到所在村劳动服务站进行调解，一般的劳动争议事项很快能在此得到合理解决，请劳动者不要盲目越级上访。对劳动违法案件的举报、投诉，一般先到所在镇街人力资源分局进行处理，由劳动分局根据情况立案处理。对未经基层部门直接到市人力资源局的信访投诉、举报，市人力资源局信访科一般只进行来访登记，并适当引导劳动者到相应部门进行投诉、举报。因此，为避免增加市人力资源局12333电话服务热线不必要的运作压力，减少电话线路繁忙，请需要投诉举报的劳动者在拨通12333电话服务热线后，先接入到相应的镇街人力资源分局进行投诉举报。

3、为使用户在拨通12333劳动保障电话服务热线后能够快捷、准确地接入到有关人力资源分局，请记住您所在镇街人力资源分局的代号，以便在拨打服务热线时根据语音提示直接输入，减少等待时间。

各镇街人力资源分局服务代码表

石龙分局02虎门分局03东城分局04万江分局05南城分局06中堂分局07望牛墩分局08麻涌分局09石碣分局10高埗分局11洪梅分局12道滘分局13厚街分局14沙田分局15长安分局16寮步分局17大岭山分局18大朗分局19黄江分局20樟木头分局21凤岗分局22塘厦分局23谢岗分局24清溪分局25常平分局26桥头分局27横沥分局28东坑分局29企石分局30石排分局31茶山分局32松山湖分局33莞城分局34

12333劳动保障服务呼叫流程

服务时间

自动服务时间：每天24小时服务。

人工服务时间:星期一至星期五

（节假日除外）

上午：08：30­——12：00

下午：14：00——17：30

拨打方式及程序

东莞地区及拨打程序

东莞地区直接拨打：12333

其他地区拨打：0769-12333

收费标准

○本地网内固定电话用户拨打12333按营业区内“3+1”收费方式收取通话费。

○移动电话按现时收费标准收取。

（所有通讯费用标准由相关通讯部门指定）