面议元2023-06-12 12:19:10
客服怎样做才不会被投诉
1、淘宝客服的基础工作要做好
客服是为淘宝买家服务的，所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉。还有就是客服是为消费者服务的，所以一定要熟读消费者保障规则。
2、淘宝客服的售前准备
客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。
