面议元2023-06-12 16:28:32
客服与客户沟通要注意什么？
1、快速及时回复客户消息
一个网店如果不能够及时准确的回复客户的问题，那么就很有可能会损失这位顾客，因此打字速度肯定要快，同时面对客户的疑惑，需要准确回答，如果客户没有理解，就应该耐心讲解，或者是换一种表达方式让客户理解，这样也能形成良好的有效沟通。
2、不要说口头语
不管是谁，或多或少都会有一些口头语，千万不要把这种口头语的习惯用于跟客户的沟通交流中，这样会让人觉得你很不专业，进而导致客户流失，另外也不要使用亲、哦和呵呵等等，这些已经过时了，如果还在使用，也会让客户觉得你是在敷衍他呢！
